Opće odredbe

Pravilnik o reklamacijama sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja prodavatelja Gizmania s.r.o., matični broj 24208230, PDV identifikacijski broj CZ24208230, sa sjedištem na adresi Bubenské nábřeží 306/13, Hala br. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, upisanog pri Gradskom sudu u Pragu, odjeljak C, uložak 188745, te opisuje postupak postupanja s reklamacijom robe kupljene od društva Gizmania.

Kupac se dužan upoznati s Pravilnikom o reklamacijama i Općim uvjetima poslovanja još prije naručivanja robe.

Kontrola robe pri preuzimanju

Kupac je u skladu s § 2104 dužan, prema mogućnostima, pregledati robu što je prije moguće nakon njezina preuzimanja i uvjeriti se u njezina svojstva i količinu.

Kupac pri osobnom preuzimanju od prodavatelja provjerava preuzetu robu, njezinu potpunost i neoštećenost ambalaže.

Kupac pri preuzimanju od prijevoznika uredno i pažljivo provjerava stanje pošiljke.

Kupac će nadalje na dan preuzimanja provjeriti potpunost robe, osobito sadržava li pakiranje sve što treba sadržavati.

Sve nepravilnosti treba prijaviti prodavatelju:

  • prilikom osobnog preuzimanja na mjestu preuzimanja.
  • prilikom preuzimanja od prijevoznika označiti u primopredajnom zapisniku prijevoznika ili kupac može odbiti preuzimanje pošiljke.
  • prijaviti e-poštom .

Ovim odredbama ne utječe se na zakonski rok za ostvarivanje prava zbog materijalnih nedostataka. Naknadna reklamacija nepotpunosti ili vanjskog oštećenja pošiljke ne lišava kupca prava na reklamaciju robe, ali Gizmaniji daje mogućnost dokazivanja da nije riječ o nesukladnosti s kupoprodajnim ugovorom.

Razdoblje za ostvarivanje prava zbog materijalnih nedostataka

Razdoblje za ostvarivanje prava iz odgovornosti prodavatelja za nedostatke počinje teći preuzimanjem stvari od strane kupca.

Pri prodaji robe široke potrošnje utvrđuje se razdoblje za ostvarivanje prava zbog materijalnih nedostataka u trajanju od 24 mjeseca.

Razdoblje za ostvarivanje prava zbog materijalnih nedostataka ne smije se zamijeniti s vijekom trajanja robe, odnosno razdobljem tijekom kojeg roba, uz pravilnu uporabu i pravilno održavanje, uključujući servisiranje, može trajati s obzirom na svoja svojstva, namjenu i razlike u intenzitetu uporabe. Vijek trajanja robe namijenjene ekstremnim sportovima predstavlja podložnost trošenju uzrokovanom uobičajenom uporabom.

U slučaju rješavanja reklamacije zamjenom robe ne počinje teći novi rok; mjerodavan je rok koji počinje teći danom kada kupac preuzme robu.

Prodavatelj će o reklamaciji odlučiti odmah, a u složenim slučajevima u roku od 3 radna dana. U taj se rok ne uračunava vrijeme koje je, s obzirom na vrstu proizvoda ili usluge, potrebno za stručno ispitivanje nedostatka. Reklamacija će biti riješena bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se prodavatelj i kupac pisanim putem ne dogovore drukčije. Nakon isteka tog roka potrošač ima ista prava kao da je riječ o bitnoj povredi ugovora.

Više o objašnjenju pojmova Rok za ostvarivanje prava zbog materijalnih nedostataka i Jamstvo za ispravnost na stranicama ČOI-ja.

Pravilan odabir, uporaba i održavanje naših proizvoda

Detaljne informacije možete pronaći na našim stranicama u odjeljku Scootpedia

Podnošenje reklamacije

Sve se reklamacije podnose na adresi prodavatelja:

 

Reklamacija se može podnijeti fizički (posjetom poslovnici u Pragu 7) ili slanjem reklamirane robe.

Pošiljka mora sadržavati:

  • Reklamirana roba (dovoljno je poslati oštećeni dio, nije potrebno slati cijeli proizvod / romobil) očišćena od svih nečistoća.
  • Kopija računa o kupnji.
  • Detaljan opis nedostatka. Obrazac za preuzimanje OVDJE.
  • Dovoljni kontaktni podaci kupca (osobito povratna adresa, e-pošta i telefonski broj). Kontaktni podaci sastavni su dio obrasca iznad.

Bez gore navedenog onemogućena je identifikacija podrijetla i nedostatka robe.

Gizmania također preporučuje odabrati željeni način rješavanja reklamacije (popravak, zamjena, odobrenje).

Gizmania će kupcu izdati pisanu potvrdu o tome kada je reklamacija podnesena, što je njezin sadržaj i koji se način rješavanja reklamacije zahtijeva, e-poštom ili SMS-om neposredno nakon zaprimanja reklamacije, a u slučaju osobnog podnošenja predaje se odmah.

Nakon rješavanja reklamacije Gizmania će kupca obavijestiti o završetku reklamacijskog postupka telefonom, SMS-om ili e-poštom. Ako je roba poslana dostavnom službom, nakon rješavanja reklamacije automatski će biti poslana na adresu kupca.

Nakon rješavanja priznate reklamacije popravkom ili zamjenom, rok za ostvarivanje prava zbog materijalnih nedostataka produljuje se za vrijeme trajanja reklamacije. Trajanje reklamacije računa se od dana koji slijedi nakon podnošenja reklamacije.

Kupac je dužan preuzeti riješenu reklamaciju bez nepotrebnog odgađanja, u roku od 30 dana od dana kada je obaviješten o njezinu rješavanju; taj rok ne može isteći prije nego što protekne 60 dana od podnošenja reklamacije.

Ako imate pitanje u vezi sa statusom svoje reklamacije, obratite se na telefonski broj +420 720 623 384 ili pošaljite upit na adresu e-pošte: .

Odustajanje od ugovora

Potrošač ima pravo (sukladno § 1829 Zakona br. 89/2012 Zb.) odustati od ugovora u roku od 14 dana, a u društvu Gizmania taj je rok produljen na 60 dana. Rok iz prve rečenice počinje teći od dana sklapanja ugovora, a ako je riječ o:

  • kupoprodajni ugovor, od dana preuzimanja robe
  • ugovor čiji je predmet nekoliko vrsta robe ili isporuka nekoliko dijelova, od dana preuzimanja posljednje isporuke robe; ili
  • ugovor čiji je predmet redovita ponavljajuća isporuka robe, od dana preuzimanja prve isporuke robe
  • Roba se prodavatelju mora poslati uobičajenom paketnom službom, prijevoznikom ili kurirskom službom, odnosno osobno predati. Pošiljke s pouzećem neće biti prihvaćene. Točan način slanja obje će strane unaprijed dogovoriti.

Obrazac za odustajanje nalazi se OVDJE. Ispunjeni obrazac potrošač će poslati zajedno s robom na adresu prodavatelja ili se ispunjeni obrazac može poslati na adresu e-pošte , a roba poslati zasebno.
Adresa prodavatelja:




Ako potrošač odustane od ugovora, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 60 dana od odustajanja od ugovora, šalje ili predaje društvu Gizmania robu koju je od njega primio, o vlastitom trošku.

Potrošač bi robu trebao vratiti potpunu, tj. uključujući svu isporučenu dodatnu opremu, s kompletnom dokumentacijom, neoštećenu i čistu, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, u stanju i vrijednosti u kakvima je robu preuzeo.

Ako kupac vraća robu koja je tijekom roka od 60 dana bila upotrebljavana i pokazuje znakove istrošenosti, prodavatelj će kupcu smanjiti cijenu za iznos za koji je roba izgubila vrijednost uobičajenom uporabom.

Nakon primitka vraćene robe Gizmania će kupcu odmah vratiti odgovarajući iznos.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri ČOI-ju

Od 1. 2. 2016. Češka trgovačka inspekcija nadležno je tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (ADR).

Završne odredbe

Ovaj pravilnik o reklamacijama stupa na snagu 15. studenoga 2014.
Zadržava se pravo izmjene pravilnika o reklamacijama.