Pravilnik o reklamacijama

1. Uvod

1.1. Tko smo mi i kako nas možete kontaktirati?

Mi smo GIZMANIA s.r.o., matični broj: 24208230, sa sjedištem na adresi Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Praha 7, upisana pri Općinskom sudu u Pragu, sp. zn. C 188745 (u nastavku „mi“ ili „GIZMANIA“). Na e-trgovini https://www.gizmania.cz/ nudimo vam robu (e-trgovina u nastavku također „trgovina“). Ako od nas naručite robu u trgovini, prema vama nastupamo kao prodavatelj, a vi nastupate kao kupac.

Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć, možete nas kontaktirati ovdje:

• Telefonski broj: [+420606078396]

• Adresa e-pošte: [info@gizmania.cz]

• Adresa za dostavu: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]

• Napomena: Molimo kupce da ne koriste uslugu Zásilkovna.cz. Zásilkovna nije u mogućnosti dostaviti pošiljke na gore navedenu adresu, već ih umjesto toga pohranjuje u preuzimne ormariće diljem Praga. Nakon isteka roka za preuzimanje pošiljke se vraćaju na adresu pošiljatelja.

1.2. Tko ste vi?

Možete biti fizičke ili pravne osobe. Potrošači ili poduzetnici. No najvažnije je da u našoj trgovini naručujete robu (u nastavku „vi“).

• Tko je potrošač?

Svaka osoba koja s nama izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svojeg zanimanja sklapa kupoprodajni ili drugi ugovor. Ovaj Pravilnik o reklamacijama štiti potrošača u skladu s pravnim propisima.

• Tko je poduzetnik?

Čovjek ili pravna osoba koja s nama sklapa kupoprodajni ili drugi ugovor, a nije potrošač. Ako s nama sklapate ugovor kao poduzetnik, na vas se ne primjenjuju odredbe ovog Pravilnika o reklamacijama koje su prema ovom Pravilniku o reklamacijama namijenjene potrošačima.

1.3. Što je ovaj Pravilnik o reklamacijama?

Ovaj Pravilnik o reklamacijama obvezujući je pravni dokument koji je sastavni dio ugovora sklopljenog između vas i nas na temelju vaše narudžbe u trgovini te sastavni dio uvjeta poslovanja. To znači da se ugovor i uvjeti poslovanja uređuju njime. U Pravilniku o reklamacijama saznat ćete kako možete reklamirati neispravnu robu i na koja sve prava imate.

1.4. Možemo li se dogovoriti o nečemu drugom osim onoga što je navedeno u Pravilniku o reklamacijama?

Da, možemo se dogovoriti i pojedinačno u zasebnom kupoprodajnom ugovoru ili drugom ugovoru. Naši pojedinačni dogovori imaju prednost pred ovim Pravilnikom o reklamacijama.

2. Što je to nedostatak?

2.1. Nedostatak je naša noćna mora. Iako nastojimo prodavati najbolju robu, ponekad ne možemo izbjeći nedostatke. Što se smatra nedostatkom robe, potrošač kupac može pronaći definirano u članku 2.2. Pravilnika o reklamacijama, a kupac poduzetnik u članku 2.3. Pravilnika o reklamacijama. Nedostatkom se smatra i isporuka druge stvari. Nedostacima se smatraju i nedostaci u dokumentima potrebnima za uporabu stvari.

2.2. Ako s nama sklopite ugovor kao potrošači, odgovorni smo za to da je roba:

a) odgovara ugovorenom opisu, vrsti i količini, kao i kakvoći, funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugim svojstvima opisanim u trgovini ili o kojima smo se zajednički dogovorili;

b) bude prikladna za svrhu za koju je tražite i s kojom smo se složili;

c) bude isporučena s ugovorenom dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za uporabu i upute za montažu ili instalaciju koje možete razumno očekivati;

d) bude prikladna za svrhu za koju se roba te vrste obično koristi, uzimajući u obzir i prava trećih osoba, pravne propise, tehničke norme ili kodekse ponašanja u određenoj djelatnosti, ako nema tehničkih normi;

e) količinom, kakvoćom i drugim svojstvima, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, odgovara uobičajenim svojstvima robe iste vrste koja možete razumno očekivati, uzimajući u obzir i naše javne izjave ili izjave osoba u istom ugovornom lancu kao i mi (npr. proizvođača), osobito oglašavanje ili označavanje;

f) po kakvoći ili izvedbi odgovara uzorku ili predlošku koji smo vam dostavili prije sklapanja ugovora;

g) bude pravilno montirana ili instalirana ako smo se dogovorili da ćemo montažu ili instalaciju robe izvršiti mi ili treća osoba za koju odgovaramo; jednako tako odgovaramo za nedostatke robe uzrokovane nepravilnom montažom ili instalacijom koju ste prema ugovoru izvršili vi, ako je nedostatak nastao zbog nedostatka u uputama koje smo mi priložili robi.

2.3. Ako s nama sklopite ugovor kao poduzetnici, odgovaramo za to da roba:

a) isporučujemo u ugovorenoj količini, kakvoći i izvedbi; ako kakvoća i izvedba nisu ugovorene, ispunjavamo obvezu u kakvoći i izvedbi primjerenima svrsi vidljivoj iz ugovora, a inače uobičajenoj svrsi;

b) po kakvoći ili izvedbi odgovara uzorku ili predlošku; ako se kakvoća ili izvedba utvrđena ugovorom razlikuje od uzorka ili predloška, mjerodavan je ugovor; ako su ugovorom i uzorkom kakvoća ili izvedba robe određeni različito, ali ne proturječno, roba mora odgovarati i ugovoru i uzorku ili predlošku.

3. Do kada morate reklamirati robu i na što imate pravo?

3.1. Najprije pogledajmo kako to kod nas funkcionira kada ugovor sklapate kao potrošači.

a) Odgovaramo vam isključivo za nedostatak robe koji je roba imala u trenutku kada ste je preuzeli, čak i ako se taj nedostatak pojavi kasnije. Time nisu pogođene naše obveze iz jamstva za svojstva, ako smo vam takvo jamstvo pružili izvan zakonskih obveza.

b) Ako se tijekom 2 godine od preuzimanja na robi pojavi nedostatak (kod prodaje rabljene robe u roku od 1 godine) koji je na njoj postojao već u trenutku preuzimanja, možete ga reklamirati. Nedostatak reklamirajte idealno bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga otkrijete, a najkasnije ga možete reklamirati u zastarnom roku od 3 godine od trenutka kada otkrijete nedostatak, pod uvjetom da se taj nedostatak pojavio u roku od 2 godine od preuzimanja robe (odnosno u roku od 1 godine kod rabljene robe). Kasnije možda nećemo moći uvažiti vašu reklamaciju.

c) Ako opravdano prijavite nedostatak, rok od 2 godine (odnosno 1 godine za rabljenu robu) prema prethodnom stavku ne teče tijekom razdoblja u kojem kao potrošači ne možete upotrebljavati robu.

d) Ako se nedostatak na robi očituje tijekom 1 godine od njezina preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako to isključuju priroda robe ili nedostatka. Taj rok ne teče tijekom razdoblja u kojem ne možete upotrebljavati robu ako ste nedostatak opravdano prijavili. To znači da pri reklamaciji robe tijekom 1 godine od preuzimanja ne morate dokazivati da je roba bila neispravna već pri preuzimanju. Ako se nedostatak na robi očituje nakon 1 godine od preuzimanja, naprotiv, morate nam dokazati da je roba bila neispravna pri preuzimanju. U protivnom ne moramo uvažiti vašu reklamaciju.

e) Na što kao potrošači imate pravo pri reklamaciji? 

• • Prvenstveno kao potrošači imate pravo na besplatan popravak robe ili isporuku nove robe bez nedostatka, prema vlastitom izboru, osim ako je odabrani način uklanjanja nedostatka nemoguć ili u usporedbi s drugim načinom nerazmjerno skup. Ako bi način uklanjanja nedostatka koji ste odabrali bio nemoguć ili u usporedbi s drugim načinom nerazmjerno skup (osobito s obzirom na značenje nedostatka, vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka te na to može li se nedostatak drugim načinom ukloniti bez znatnih poteškoća za vas), nedostatak možemo ukloniti drugim načinom. Kao prodavatelj možemo odbiti ukloniti nedostatak ako je to nemoguće ili nerazmjerno skupo, osobito s obzirom na značenje nedostatka i vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka. 

• • Ako (i) odbijemo ukloniti nedostatak ili ga ne uklonimo u razumnom roku nakon što ste ga prijavili, a da vam pritom ne prouzročimo znatne poteškoće s obzirom na prirodu robe i svrhu za koju ste je kupili, ili je (ii) iz okolnosti očito da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez znatnih poteškoća za vas, ili (iii) se nedostatak ponavlja, ili (iv) nedostatak predstavlja bitnu povredu ugovora, možete zahtijevati primjereno sniženje cijene ili raskinuti ugovor. Primjereno sniženje određuje se kao razlika između vrijednosti robe bez nedostatka i vrijednosti neispravne robe koju smo vam isporučili. Ne možete raskinuti ugovor ako je nedostatak robe samo neznatan; smatra se da nedostatak nije neznatan. Ako raskinete ugovor, vratit ćemo vam kupoprodajnu cijenu bez nepotrebnog odgađanja nakon što primimo robu ili nakon što nam dokažete da ste robu poslali.

f) Dok ne ispunimo svoje obveze u vezi s neispravnim ispunjenjem, ne morate nam platiti još neplaćenu cijenu robe ili njezin dio.

3.2. Pogledajmo sada kako to kod nas funkcionira kada ugovor sklapate kao poduzetnici (primjerice zato što naručujete robu za svoje poslovanje).

a) Reklamirati možete samo nedostatke robe koji su na njoj postojali već u trenutku prijelaza rizika od slučajne propasti ili oštećenja na vas kao kupca, iako se očituju tek kasnije. Time nisu zahvaćene naše obveze iz jamstva za kakvoću ako smo vam to jamstvo pružili iznad zakonskih obveza.

b) Dužni ste, prema mogućnostima, pregledati robu što je prije moguće nakon prijelaza rizika od štete na stvari i uvjeriti se u njezina svojstva i količinu. To znači da ste pri osobnom preuzimanju od nas dužni provjeriti preuzetu robu, njezinu potpunost i neoštećenost ambalaže, a pri preuzimanju robe od prijevoznika također pravilno i pažljivo provjeriti stanje pošiljke. Ako utvrdite bilo kakve nedostatke ili manjkavosti, dužni ste o tome bez odgode obavijestiti ovlaštenu osobu (zaposlenika ili prijevoznika) i ovlašteni ste odbiti preuzeti takvu robu. Ako preuzmete tako oštećenu robu, potrebno je štetu odmah opisati u primopredajnom ili sličnom zapisniku i o tome nas obavijestiti. Kršenjem ove obveze prestaju vaša prava zbog neispravne činidbe.

c) Očite nedostatke robe morate prigovoriti bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste ih mogli utvrditi pravodobnim pregledom i uz dužnu pažnju. U protivnom ćete izgubiti mogućnost da u sudskom postupku učinkovito ostvarite svoja prava zbog neispravne činidbe.

d) Skrivene nedostatke morate reklamirati bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste ih otkrili ili ih uz dužnu pažnju trebali otkriti, a najkasnije u roku od dvije godine od preuzimanja robe. U protivnom ćete, kao i u prethodnom stavku, izgubiti mogućnost da u sudskom postupku učinkovito ostvarite pravo zbog skrivenih nedostataka.

e) Na što imate pravo pri reklamaciji kao poduzetnici?

• • Ako neispravna činidba predstavlja bitnu povredu ugovora, imate pravo na: (i) otklanjanje nedostatka isporukom nove stvari bez nedostatka ili isporukom stvari koja nedostaje, (ii) otklanjanje nedostatka popravkom stvari, (iii) razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili (iv) raskid ugovora.

  • Nedostatak predstavlja bitnu povredu ugovora ako smo već pri sklapanju ugovora znali ili morali znati da ne biste sklopili ugovor da ste mogli predvidjeti tu povredu.

  • Ako nedostatak robe ne prijavite pravodobno, čak i u slučaju neispravne činidbe koja predstavlja bitnu povredu ugovora imate samo prava kao u slučaju neispravne činidbe koja predstavlja neznatnu povredu ugovora.

  • Ako neispravna činidba predstavlja neznatnu povredu ugovora, ovlašteni ste: (i) zahtijevati otklanjanje nedostatka ili (ii) zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene.

  • Ako nedostatak robe ne otklonimo pravodobno ili odbijemo otkloniti nedostatak robe, možete zahtijevati: (i) sniženje kupoprodajne cijene ili (ii) možete raskinuti ugovor. Svoj izbor ne možete promijeniti bez našeg pristanka.

f) Nedostatak predstavlja bitnu povredu ugovora ako smo već pri sklapanju ugovora znali ili morali znati da ne biste sklopili ugovor da ste mogli predvidjeti tu povredu. U ostalim slučajevima smatra se da povreda nije bitna.

g) Ako neispravna činidba predstavlja bitnu povredu ugovora, imate pravo na otklanjanje nedostatka isporukom nove robe bez nedostatka ili isporukom robe koja nedostaje, na otklanjanje nedostatka popravkom robe, na razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili na raskid ugovora.

h) Ako neispravna činidba predstavlja neznatnu povredu ugovora, imate pravo na otklanjanje nedostatka ili razmjerno sniženje cijene.

i) Podnošenje reklamacije ne oslobađa vas obveze plaćanja cijene robe. Odredba § 2108 Građanskog zakonika (Zakona br. 89/2012 Zb.) ne primjenjuje se.

3.3. Na kraju pogledajmo što vrijedi za sve kupce:

a) Rok određen za prijavu nedostatka ne smije se zamijeniti s vijekom trajanja robe, tj. razdobljem tijekom kojeg roba pri uobičajenoj uporabi zadržava tražene funkcije i svojstva s obzirom na prirodu konkretne robe, uključujući eventualno potrebno primjereno održavanje robe. Kupac prima na znanje da vijek trajanja robe namijenjene ekstremnim sportovima ne mora odgovarati roku određenom za prijavu nedostatka jer takva roba može biti podložnija trošenju koje se može smatrati trošenjem uzrokovanim uobičajenom uporabom. Trošenje stvari uzrokovano njezinom uobičajenom uporabom nije nedostatak. Reklamacija zbog uobičajenog trošenja može biti odbijena osobito iz razloga što se u pravom smislu riječi uopće ne radi o nedostatku stvari.

b) Troškove reklamacije najprije ćete morati platiti vi. No mi ćemo vam ih nadoknaditi kada utvrdimo da je pogreška na našoj strani. Međutim, ne posjedujemo zlatni rudnik pa ćemo vam nadoknaditi samo svrhovito nastale troškove priznate reklamacije. Stoga ih nemojte zaboraviti što prije zatražiti.

c) Nedostatak robe smijete sami ukloniti ili ga dati ukloniti drugoj osobi samo ako smo se o tome dogovorili. U protivnom vam ne moramo nadoknaditi nastale troškove. Uklanjanjem nedostatka naime gubimo mogućnost da sami provjerimo je li na robi doista postojao nedostatak i je li stoga reklamacija opravdana.

d) Ako budete imali problem s načinom na koji rješavamo reklamaciju, bit ćemo zahvalni ako ga najprije pokušate riješiti s nama. Dovoljno je da nas kontaktirate na bilo koji način. Ako ste potrošač i eventualne sporove želite riješiti izvansudski, možete se obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje sporova. To je, primjerice, Češka trgovačka inspekcija na adresi www.coi.cz/informace-o-adr. Ili kao potrošač možete spor riješiti online putem unijine ODR platforme na adresi www.ec.europa.eu/consumers/odr.

e) I naravno, imate pravo obratiti se i sudu. Primjerice, ako ne budete zadovoljni načinom na koji smo riješili reklamaciju ili ako je uopće nismo riješili.

4. Što učiniti kada na robi otkrijete nedostatak?

4.1. Kako bismo mogli riješiti reklamaciju, bit će nam potrebna vaša suradnja. Ne kaže se uzalud da se u dvoje lakše podnosi. Obratite nam se i opišite:

a) koji je nedostatak robe, odnosno kako se očituje (nedostatak možete opisati i ispunjavanjem obrasca dostupnog ovdje);

b) želite li popravak nedostatka, zamjenu robe novim komadom, raskid ugovora ili želite primjereno sniženje cijene;

c) kako se zovete i koja je vaša adresa, odnosno koji je vaš naziv, matični broj i sjedište (idealno navedite i telefon i e-mail kako bismo vas mogli brže kontaktirati);

d) presliku dokaza o kupnji robe (račun, potvrdu o plaćanju ili drugi dokaz) ili broj tog dokaza koji smo vam pri sklapanju ugovora priopćili, odnosno na drugi vjerodostojan način dokažite da je i kada roba kupljena.

Možete nas kontaktirati svim dostupnim sredstvima. Ako živite u Pragu ili bližoj okolici, možete nas, primjerice, posjetiti na našoj adresi za dostavu [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]. U ostalim slučajevima možete nam, primjerice, poslati e-mail na adresu [info@gizmania.cz] i zatim poslati robu prema st. 4.2. Pravilnika o reklamacijama. Naravno, na vama je koji ćete način preferirati. Nedostatak možete prijaviti (istaknuti) na bilo koji dokaziv način. Ipak biste trebali imati na umu da trebate odabrati način reklamacije koji će biti što učinkovitiji, jer smo vam dužni nadoknaditi samo svrsishodno nastale troškove priznate reklamacije.

4.2. Nadalje ćete nam trebati dostaviti neispravnu robu očišćenu od svih nečistoća, zajedno s obavijesti o nedostatku prema st. 4.1. Pravilnika o reklamacijama ili bez nepotrebnog odgađanja nakon te obavijesti. Nije potrebno poslati kompletnu robu, već samo neispravni dio, osim ako se pojedinačno ne dogovorimo drukčije ili vas na to pozovemo.

4.3. Ako ste potrošač, radi uklanjanja nedostatka preuzet ćemo robu o vlastitom trošku. Ako je potrebna demontaža stvari čija je montaža provedena u skladu s prirodom i namjenom stvari prije nego što se nedostatak pojavio, demontirat ćemo neispravnu stvar i montirati popravljenu ili novu stvar ili ćemo nadoknaditi povezane troškove.

4.4. Čim od vas primimo reklamaciju, pokrenut će se naša interventna ekipa kako bi sve riješila što je brže moguće.

5. U kojem ćemo roku riješiti reklamaciju?

5.1. Ako ste potrošač, jamčimo vam da ćemo reklamaciju riješiti najkasnije u roku od 30 dana od njezina podnošenja. Podnošenjem reklamacije smatra se trenutak kada od vas primimo sve podatke navedene u st. 4.1. Pravilnika o reklamacijama zajedno s neispravnom robom prema st. 4.2. Pravilnika o reklamacijama, osim ako je reklamaciju moguće riješiti i bez njih. U tom ćemo vas roku također obavijestiti o rješavanju reklamacije. Nakon neuspješnog isteka roka možete raskinuti ugovor ili zahtijevati razmjerno sniženje cijene. Ako niste potrošač, pokušat ćemo sve obaviti u istim rokovima, ali maksimalni rok ne možemo jamčiti.

5.2. Najprije ćemo vam kao potrošaču potvrditi kada ste podnijeli reklamaciju, što je njezin sadržaj, koji način rješavanja reklamacije zahtijevate i koje ste nam kontaktne podatke priopćili za pružanje informacija o rješavanju reklamacije. Kada sve bude gotovo, od nas ćete crno na bijelo dobiti datum i način rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o izvršenom popravku i njegovu trajanju. Ako ne budemo mogli prihvatiti reklamaciju, nećemo vam prešutjeti razloge. Naprotiv, sve ćemo vam objasniti što preciznije. Kod ugovora koji nisu potrošački nemamo obvezu reklamacioni postupak tako detaljno evidentirati. Ako to ipak budete željeli, sigurno ćemo se dogovoriti.

5.3. Ako ne bismo uspjeli riješiti reklamaciju na vrijeme, javit ćemo vam se. Naravno, samo ako budemo imali vaš telefon ili e-mail. Na vama će biti hoćete li nam pomoći u nevolji i odobriti produljenje roka.

5.4. Ako nam robu pošaljete poštom, nakon rješavanja reklamacije automatski će vam biti poslana natrag na vašu adresu.

5.5. Ako robu ne preuzmete u razumnom roku nakon što smo vas obavijestili o mogućnosti preuzimanja robe nakon popravka, pripast će nam naknada za skladištenje u uobičajenom iznosu.

6. Jamstvo za kvalitetu

6.1. Ako vam pružimo jamstvo za kvalitetu, a vi ste potrošač, opseg, uvjeti i načini ostvarivanja prava zbog neispravnosti prvenstveno će se uređivati informacijama navedenima u jamstvenom listu koji smo dužni izdati. Na informacije koje nisu navedene u jamstvenom listu, a time i na nedostatke koji nisu pokriveni jamstvom, na odgovarajući se način primjenjuju ovaj pravilnik o reklamacijama te važeći i učinkoviti pravni propisi. Pravo potrošača na besplatno otklanjanje nedostatka u skladu s Građanskim zakonikom nije obuhvaćeno jamstvom za kvalitetu.

7. Kada ne odgovaramo za nedostatke?

7.1. Iako ćemo vam uvijek nastojati izaći u susret, u nekim slučajevima nije pošteno da otklanjamo nedostatke za koje ne možemo odgovarati. Reklamacija može biti odbijena osobito zato što se zapravo uopće ne radi o nedostatku stvari u pravom smislu te riječi. Stoga osobito ne odgovaramo za nedostatke robe ako:

a) vi ste prouzročili nedostatak ili bilo tko kome ste omogućili uporabu robe (primjerice, tako što se pri uporabi stvari niste pridržavali uputa dostupnih, među ostalim, u trgovini na kartici Scootpedia, zbog čega je nastao nedostatak), i/ili

b) riječ je o trošenju robe uzrokovanom njezinom uobičajenom uporabom ili, kod rabljene robe, o trošenju koje odgovara opsegu njezine prethodne uporabe; takvo uobičajeno trošenje možete zamisliti, primjerice, kao situaciju u kojoj roba može služiti svrsi za koju je namijenjena, ali se zbog njezine uporabe promijenio njezin izgled ili se neznatno smanjila njezina učinkovitost.

8. Kraj dobar, sve dobro

8.1. Pravni odnosi koji nastanu između nas i vas iz kupoprodajnog ili drugog ugovora uređuju se pravom Republike Češke, uz isključenje pravila međunarodnog privatnog prava. Izričito isključujemo primjenu Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Ovim izborom mjerodavnog prava ne diraju se vaša prava kao potrošača koja mogu proizlaziti iz pravnog poretka koji bi se inače primjenjivao na naš pravni odnos.

8.2. Sve sporove koji proizlaze iz ugovora rješavat ćemo pred sudovima Republike Češke nadležnima prema našem sjedištu. Ovaj izbor nadležnosti suda ne primjenjuje se na potrošače.

8.3. Ako je neka odredba ovog pravilnika o reklamacijama nevaljana, neučinkovita ili to postane, umjesto nevaljanih odredbi primijenit će se odredba čiji je smisao najbliži nevaljanoj ili neučinkovitoj odredbi. Nevaljanost ili neučinkovitost jedne odredbe ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

8.4. Kao prodavatelj nismo obvezani nijednim kodeksom ponašanja u smislu članka 1820. stavka 1. točke n) Građanskog zakonika.

8.5. Da, sada smo na kraju. Ovaj pravilnik o reklamacijama primjenjujemo na sve ugovore koje sklopimo s kupcima počevši od 06. 01. 2023.